Entrega y devoluciones

Términos de venta


VMCS Portugal recomienda la lectura de nuestros Términos de Venta para garantizar la mejor experiencia posible al cliente durante el uso de este sitio web. Si tiene alguna duda o necesita aclaración sobre alguno de los siguientes puntos, póngase en contacto con VMCS a través de los medios disponibles en la página de Contacto de este sitio web.

• Los términos de venta pueden modificarse sin previo aviso, por lo tanto, es responsabilidad del cliente consultarlos antes de realizar cualquier compra.
• Al realizar una compra en este sitio web, usted acepta estos términos de venta, así como los términos de reembolso y devolución, la política de privacidad y el uso de cookies.
• Las imágenes de los productos presentados en nuestro sitio web pueden diferir del producto final entregado.
• Todos los precios están en euros e incluyen los impuestos de IVA vigentes, de acuerdo con la legislación de la Constitución de la República Portuguesa.
• Si utiliza conversores de divisas, VMCS no se hace responsable de posibles errores de conversión que puedan ocurrir.
• Los precios indicados en el sitio web son meramente informativos y no constituyen una oferta contractual. Estos precios serán confirmados en el momento de la tramitación del pedido. Si el precio real del producto difiere del anunciado, VMCS informará al cliente por correo electrónico y esperará su decisión de aceptar el nuevo precio o cancelar el pedido. Este plazo será de 5 (cinco) días a partir de la fecha de envío del correo de confirmación del pedido.
• Todas las descripciones de productos deben confirmarse directamente con VMCS, ya que pueden haber sido actualizadas o contener algún error. VMCS se reserva el derecho de modificar el contenido de la descripción del producto en cualquier momento y sin previo aviso.
• Si durante el transporte el embalaje sufre daños y se ve afectada la integridad de los productos, le rogamos que contacte con VMCS de inmediato.
• El coste del envío depende del peso del pedido y del destino de entrega. Este importe se añade al valor de los productos.
• Cuando el cliente realiza una compra en este sitio web, se envía un correo electrónico con todos los detalles. Si no lo recibe, póngase en contacto con VMCS.
• Los pedidos solo serán tramitados tras la recepción del pago.
• Los pedidos pueden cancelarse a solicitud expresa del cliente antes de su envío. Recomendamos a los clientes que contacten con VMCS lo antes posible para encontrar la solución más adecuada.
• Una vez enviado el pedido, se proporcionará al cliente la información necesaria para hacer el seguimiento con la empresa de transporte correspondiente.
• La posible retención de los pedidos y el pago de tasas aduaneras, si proceden, son de exclusiva responsabilidad del cliente. En caso de devolución de productos, VMCS reembolsará únicamente el valor de los productos, una vez recibidos y verificados.
• El plazo de entrega puede variar, siendo estimado que el proceso de producción y entrega al cliente demore entre 2 a 4 semanas.
• Durante todo el proceso del pedido, VMCS mantiene al cliente informado. Antes de la expedición, enviamos una fotografía del artículo adquirido para garantizar su total satisfacción.
• Para productos personalizados, no se aceptarán cancelaciones ni se efectuará ningún reembolso, ya que la producción comienza según las especificaciones personalizadas de cada cliente.
• VMCS se reserva el derecho de rechazar la venta a clientes que, anteriormente, hayan cuestionado los servicios de VMCS y no compartan la visión y los valores representados por nuestra marca.

Política de Envíos

El objetivo de VMCS es ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes y evitar inconvenientes relacionados con el transporte. Consulte nuestra política de envíos a continuación:

• Si durante el transporte el embalaje sufre daños y se ve comprometida la integridad de los productos, le pedimos que se ponga en contacto con VMCS de inmediato.
• El coste del envío depende del peso del pedido y del destino de entrega. Este importe se añade al valor de los productos.
• Una vez enviado el pedido, se proporcionará al cliente la información necesaria para hacer el seguimiento con la empresa de transporte utilizada.
• La posible retención de los pedidos y el pago de tasas aduaneras, si corresponde, son responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de devolución de los productos, VMCS reembolsará únicamente el valor de los productos una vez recibidos y verificados.
• El plazo de entrega puede variar, siendo estimado que el proceso de producción y entrega al cliente tarde entre 2 a 4 semanas.
• Durante todo el proceso del pedido, VMCS mantiene al cliente informado. Antes del envío, enviamos una fotografía del artículo adquirido por el cliente para garantizar su total satisfacción.

El método de envío utilizado por VMCS garantiza el menor tiempo de entrega posible, manteniendo un precio accesible. Trabajamos con empresas de transporte confiables como UPS, FedEx o DHL, seleccionando la opción más adecuada en función del destino y de los requisitos de entrega. Si necesita un envío exprés o tiene alguna solicitud específica, no dude en ponerse en contacto con VMCS.
Nos esforzamos por mantenerle informado durante todo el proceso de envío. Si tiene alguna duda o pregunta relacionada con su pedido, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, consulte nuestra página de Contacto.

Términos de Devolución y Reembolso

Solo se aceptarán devoluciones tras acuerdo previo con VMCS Portugal. Todas las devoluciones realizadas sin el consentimiento de VMCS Portugal serán consideradas nulas y sin efecto.
Cuando realiza una compra no presencial, la legislación vigente otorga al consumidor un plazo de 14 días desde la recepción del producto para devolver el(los) artículo(s) sin necesidad de justificar el motivo.
VMCS, en sus políticas de devoluciones y reembolsos, se rige por el ARTÍCULO 17.º DEL DECRETO-LEY N.º 24/2014, DIARIO DE LA REPÚBLICA PORTUGUESA, ACTUALMENTE EN VIGOR.

Las siguientes condiciones son obligatorias para este tipo de devolución:

  • Producto intacto y sin signos de uso
  • Embalaje sin daños ni manipulación
  • El(los) artículo(s) deben estar en su embalaje original y con los precintos de garantía, si los hubiera
  • No haber transcurrido el plazo de 14 (catorce) días naturales desde la aceptación de la compra

En caso de que alguno de estos puntos no se cumpla, la devolución no será aceptada.

 

Reembolso
Le notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos su devolución y le informaremos si esta ha sido aceptada. Si se aprueba la devolución del artículo, el reembolso se realizará al método de pago original, u otro acordado con el cliente, en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
Destacamos que, en ocasiones, pueden producirse retrasos por parte de las instituciones bancarias; en ese caso, por favor contacte con nosotros a través de los medios indicados en la sección de contacto de este sitio web.
Además, para evitar daños en el(los) artículo(s) durante el transporte, debe enviarlos de la misma forma en que los recibió y preferiblemente utilizando la misma empresa de transporte. En caso contrario, si los bienes devueltos resultan dañados o inutilizables, y se comprueba que hubo negligencia en el envío, el cliente no recibirá reembolso y el(los) artículo(s) serán devueltos tal como llegaron o el cliente asumirá el coste de su reparación.

 

PRODUCTOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
El derecho de devolución no puede ejercerse sobre pedidos de artículos personalizados.

 

Daños, problemas y cambios durante el transporte
Tras la entrega del pedido por parte de la empresa de transporte en la dirección indicada por el cliente al realizar la compra, corresponde al cliente verificar el estado del embalaje y de los productos.
Si se detecta alguna anomalía ocurrida durante el transporte u otro problema, el cliente dispone de 24 (veinticuatro) horas para informar a VMCS mediante el correo electrónico disponible en la sección de contacto del sitio web.
Si no se presenta ninguna reclamación dentro del plazo estipulado (24 horas) tras la entrega, VMCS asumirá que el pedido fue recibido en buen estado y no se aceptará ninguna reclamación posterior por daños en el paquete.
En caso de error en el envío del pedido, o si se verifica y demuestra algún defecto de fabricación en el artículo, este será reparado o sustituido. Si se da esta situación, contacte con VMCS por correo electrónico disponible en la sección de contacto del sitio web.

 

Procedimiento para reembolso
Para ejercer el derecho de reembolso, el usuario debe notificar su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca. Puede contactar con VMCS por cualquier medio indicado en la sección de contacto de este sitio web.

 

GARANTÍA
VMCS informa que si se detectan signos de uso indebido de nuestros productos, la garantía dejará de estar vigente.
Si se comprueba que hubo un defecto de fabricación, VMCS procederá a su reparación o sustitución por un nuevo artículo.

Política de Ajustes y Servicios Postventa – VMCS

VMCS se enorgullece de ofrecer productos premium, fabricados artesanalmente en Portugal con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, los clientes puedan desear realizar modificaciones, ajustes o mantenimiento en los artículos adquiridos.

1. Solicitudes de Ajuste o Modificación

  • Cualquier modificación solicitada por el cliente después de la entrega, incluyendo ajustes de tamaño, sustitución de piezas, cambios de color o personalizaciones adicionales, se considerará siempre un servicio extra y podrá implicar costes adicionales.

  • El cliente deberá enviar una descripción clara de la modificación deseada antes de remitir el producto a VMCS, para su evaluación técnica y presupuesto.

2. Costes de Transporte

  • Todos los costes de transporte de envío y devolución correrán a cargo del cliente, tanto para el envío a VMCS como para la devolución del producto tras el ajuste o mantenimiento.

  • VMCS no se hace responsable de pérdidas o daños ocurridos durante el transporte. Recomendamos encarecidamente el uso de un transporte seguro y con seguro contratado.

3. Plazo de Ejecución

  • El plazo para realizar ajustes o mantenimiento se comunicará tras la evaluación del producto y dependerá de la complejidad del trabajo y de la disponibilidad de materiales.

  • En períodos de alta demanda, los plazos podrán ser más largos.

4. Estado del Producto

  • El producto deberá enviarse limpio y en buen estado de higiene. VMCS se reserva el derecho de rechazar servicios de mantenimiento en artículos sucios o dañados por uso indebido.

  • Los daños derivados de un uso incorrecto, falta de mantenimiento o exposición a condiciones inadecuadas (humedad excesiva, calor extremo, contacto con productos químicos, etc.) no están cubiertos por la garantía.

5. Garantía

  • Las modificaciones solicitadas por el cliente fuera del alcance de la garantía original no ampliarán ni renovarán el período de garantía del producto.

  • Las reparaciones de defectos de fabricación, cuando sean debidamente reconocidas por VMCS y dentro del plazo legal de garantía, no implicarán costes de transporte para el cliente, siempre que exista acuerdo previo.

6. Productos Personalizados

  • Los productos hechos a medida o personalizados que requieran ajustes a petición del cliente, y no por defecto de fabricación, estarán sujetos a costes de mano de obra y materiales según presupuesto.