Livraison et retours

Conditions de vente

VMCS Portugal recommande la lecture attentive de nos Conditions de Vente afin de garantir la meilleure expérience possible lors de l'utilisation de ce site web. Si vous avez des questions ou avez besoin de clarifications concernant l’un des points suivants, veuillez contacter VMCS par les moyens disponibles sur la page Contact de ce site.

 

• Les conditions de vente peuvent être modifiées sans préavis. Il est donc de la responsabilité du client de les consulter avant toute commande.
• En effectuant un achat sur ce site, vous acceptez les présentes conditions de vente, les conditions de retour et de remboursement, ainsi que la politique de confidentialité et de cookies.
• Les images des produits présentées sur notre site peuvent différer du produit final livré.
• Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA en vigueur, conformément à la législation de la Constitution de la République Portugaise.
• Si vous utilisez des convertisseurs de devises, VMCS décline toute responsabilité en cas d’erreurs de conversion.
• Les prix indiqués sur le site sont donnés à titre informatif et ne constituent pas une offre contractuelle. Ces prix seront confirmés lors du traitement de la commande. Si le prix réel du produit diffère du prix annoncé, VMCS en informera le client par e-mail et attendra sa décision d’accepter le nouveau prix ou d’annuler la commande. Ce délai est de 5 (cinq) jours à compter de la date d’envoi de l’e-mail de confirmation de commande.
• Toutes les descriptions des produits doivent être confirmées auprès de VMCS, car des mises à jour ou erreurs éventuelles peuvent survenir. VMCS se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu de la description d’un produit sans préavis.
• Si, lors du transport, l’emballage est endommagé et que l’intégrité des produits est affectée, veuillez contacter VMCS immédiatement.
• Les frais de transport dépendent du poids de la commande et de la destination de livraison. Ces frais s’ajoutent au prix des produits.
• Lorsqu’un client effectue un achat sur ce site, un e-mail avec tous les détails de la commande lui sera envoyé. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter VMCS.
• Les commandes ne seront traitées qu’après réception du paiement.
• Les commandes peuvent être annulées sur demande expresse du client avant leur expédition. Nous recommandons aux clients de contacter VMCS dès que possible afin de trouver la solution la plus adaptée.
• Une fois la commande expédiée, les informations de suivi auprès du transporteur utilisé seront envoyées au client.
• La saisie éventuelle des colis par les douanes ainsi que le paiement des frais de douane, le cas échéant, sont de la responsabilité exclusive du client. En cas de retour des produits, VMCS remboursera uniquement la valeur des produits, après leur réception et vérification.
• Le délai de livraison peut varier. Il est estimé que le processus de production et de livraison du produit au client prend entre 2 et 4 semaines.
• VMCS tient le client informé tout au long du processus de commande. Avant l’expédition, une photo du produit acheté sera envoyée au client pour garantir sa satisfaction.
• Aucune annulation ni aucun remboursement ne seront acceptés pour les produits personnalisés, car la production commence selon les spécifications individuelles de chaque client.
• VMCS se réserve le droit de refuser la vente à tout client ayant précédemment contesté les services de VMCS ou ne partageant pas la vision et les valeurs de notre marque.

Politique d’expédition

L’objectif de VMCS est d’offrir le meilleur service possible à ses clients et d’éviter tout désagrément lié à l’expédition. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous :

• Si l’emballage est endommagé pendant le transport et que l’intégrité des produits est compromise, nous vous prions de contacter VMCS immédiatement.
• Les frais d’expédition dépendent du poids de la commande et de la destination de livraison. Ces frais s’ajoutent au prix des produits.
• Une fois la commande expédiée, les informations nécessaires pour suivre l’envoi via le transporteur utilisé seront transmises au client.
• La saisie éventuelle des commandes par les douanes et le paiement de frais douaniers, le cas échéant, relèvent de la responsabilité exclusive du client. En cas de retour des produits, VMCS ne procédera au remboursement que de la valeur des produits, après leur réception et vérification.
• Le délai de livraison peut varier. Il est estimé que la production et la livraison du produit au client prennent entre 2 et 4 semaines.
• VMCS tient le client informé tout au long du processus de commande. Avant l’expédition, une photo du produit commandé est envoyée au client afin de garantir sa satisfaction totale.

Le mode d’expédition utilisé par VMCS garantit un délai de livraison aussi court que possible tout en maintenant un prix abordable. Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que UPS, FedEx ou DHL, en sélectionnant l’option la plus adaptée en fonction de la destination et des exigences de livraison. Si vous avez besoin d’un envoi express ou avez une demande spécifique, n’hésitez pas à contacter VMCS.

Nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé tout au long du processus d’expédition. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Pour toute autre question ou demande d’assistance, veuillez consulter notre page de Contact.

Conditions de retour et de remboursement

Tout retour ne sera valable qu’après accord préalable de VMCS Portugal. Tout retour effectué sans le consentement de VMCS Portugal sera considéré comme nul et non avenu.
Lors d’un achat à distance, la législation en vigueur accorde au consommateur un délai de 14 jours après la réception du produit pour retourner l’article sans avoir à justifier de motif.
La politique de retour et de remboursement de VMCS suit l’ARTICLE 17 DU DÉCRET-LOI N.º 24/2014 DU JOURNAL OFFICIEL DE LA RÉPUBLIQUE PORTUGAISE, actuellement en vigueur.

Les conditions suivantes sont obligatoires pour tout retour :

  • Produit intact, sans signes d’utilisation apparente
  • Emballage non endommagé et/ou non ouvert
  • Article(s) dans leur emballage d’origine, avec les sceaux de garantie, le cas échéant
  • Ne pas dépasser le délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de l’acceptation de l’achat

Si l’un de ces critères n’est pas respecté, le retour ne sera pas accepté.

Remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous notifierons si le remboursement est approuvé. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ou, le cas échéant, par un autre moyen convenu avec le client, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables.
Veuillez noter que des retards peuvent survenir du côté des institutions bancaires. Dans ce cas, veuillez nous contacter via les moyens indiqués dans la section « Contact » de ce site.

Nous vous rappelons également que, pour éviter tout dommage durant le transport, les articles doivent être renvoyés de la même manière que vous les avez reçus, de préférence en utilisant le même transporteur. Si les articles retournés sont endommagés et inutilisables, et si une négligence dans l’expédition est constatée, aucun remboursement ne sera effectué. L’article sera soit renvoyé tel quel au client, soit les frais de réparation seront à la charge du client.

 

PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Le droit de retour ne s’applique pas aux commandes d’articles personnalisés.

 

Dommages, problèmes et échanges pendant le transport
Après livraison de la marchandise à l’adresse indiquée lors de la commande, il appartient au client de vérifier l’état de l’emballage et des produits. En cas d’anomalie survenue durant le transport ou tout autre problème, le client dispose de 24 (vingt-quatre) heures pour en informer VMCS par email, via la section « Contact » du site.
Si aucune réclamation n’est faite dans ce délai de 24 heures, VMCS considérera que la commande a été reçue en bon état et aucune réclamation pour dommages ne sera acceptée.
En cas d’erreur d’expédition (mauvais article envoyé) ou de défaut de fabrication avéré, l’article sera réparé ou remplacé. Dans ce cas, veuillez contacter VMCS via l’email fourni dans la section « Contact ».

 

Procédure de remboursement
Pour exercer le droit au remboursement, l’utilisateur doit notifier sa décision de résilier le contrat par une déclaration claire. Vous pouvez contacter VMCS par tout moyen mentionné dans la section « Contact » de ce site.

 

GARANTIE
VMCS informe que tout usage inapproprié du produit annulera automatiquement la garantie.
En cas de défaut de fabrication avéré, VMCS procédera à la réparation ou au remplacement du produit.

Politique d’Ajustements et de Services Après-Vente – VMCS

VMCS est fière de proposer des produits haut de gamme, fabriqués artisanalement au Portugal selon les plus hauts standards de qualité. Cependant, nous comprenons que, parfois, les clients puissent souhaiter apporter des modifications, ajustements ou effectuer l’entretien de leurs articles.

1. Demandes d’Ajustement ou de Modification

  • Toute modification demandée par le client après la livraison, y compris les ajustements de taille, le remplacement de pièces, le changement de couleur ou les personnalisations supplémentaires, sera toujours considérée comme un service supplémentaire et pourra entraîner des frais additionnels.

  • Le client doit fournir une description claire de la modification souhaitée avant d’envoyer le produit à VMCS, afin qu’il puisse être évalué techniquement et faire l’objet d’un devis.

2. Frais de Transport

  • Tous les frais de transport, d’envoi comme de retour, sont à la charge du client, tant pour l’expédition à VMCS que pour le renvoi après ajustement ou entretien.

  • VMCS n’est pas responsable des pertes ou dommages survenus durant le transport. Nous recommandons vivement l’utilisation d’un transport sécurisé avec assurance.

3. Délais d’Exécution

  • Les délais d’exécution pour les ajustements ou l’entretien seront communiqués après l’évaluation du produit et dépendront de la complexité du travail et de la disponibilité des matériaux.

  • En période de forte demande, les délais peuvent être plus longs.

4. État du Produit

  • Le produit doit être envoyé propre et en bon état d’hygiène. VMCS se réserve le droit de refuser des services d’entretien sur des articles sales ou endommagés par une mauvaise utilisation.

  • Les dommages causés par un usage incorrect, un manque d’entretien ou une exposition à des conditions inadaptées (humidité excessive, chaleur extrême, contact avec des produits chimiques, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.

5. Garantie

  • Les modifications demandées par le client en dehors du cadre de la garantie initiale ne prolongent ni ne renouvellent la durée de la garantie.

  • Les réparations de défauts de fabrication, lorsqu’elles sont reconnues par VMCS et dans le délai légal de garantie, n’entraînent pas de frais de transport pour le client, sous réserve d’un accord préalable.

6. Produits Personnalisés

  • Les produits sur mesure ou personnalisés nécessitant des ajustements à la demande du client, et non en raison d’un défaut de fabrication, seront soumis à des frais de main-d’œuvre et de matériaux conformément au devis.